Крупнейшее австралийское казино Crown Melbourne вновь оказалось в центре внимания регулирующих органов. На этот раз компания получила официальное предупреждение от Комиссии по контролю за азартными играми и казино штата Виктория (VGCCC) за многочисленные нарушения правил минимизации вреда, связанных с работой покерных автоматов.
Расследование показало, что в период с декабря 2023 года по середину 2024 года казино допускало продолжение игры клиентами даже после превышения ими установленных временных и финансовых ограничений. Кроме того, некоторые игроки смогли воспользоваться системами, зарегистрированными на чужие имена, что создало дополнительную угрозу безопасности и конфиденциальности.
Система предварительной регистрации и обязательного установления лимитов YourPlay, установленная правительством штата, предназначена специально для снижения риска развития игровой зависимости и предотвращения неконтролируемых потерь. Тем не менее, в данном случае она оказалась неэффективной, что вызвало серьезное беспокойство у представителей власти.
Комиссар VGCCC Крис О’Нил отметил особую ответственность владельцев заведений за соблюдение законодательных норм, защищающих интересы посетителей. По его мнению, эффективная работа систем предварительного обязательства играет ключевую роль в обеспечении безопасности игроков.
Финансовое взыскание в виде штрафа решено не применять, учитывая активное сотрудничество Crown Melbourne с расследованием и принятие оперативных мер по устранению выявленных недостатков. Среди принятых мер – значительное усиление контроля, введение современных автоматизированных инструментов защиты и проведение дополнительного обучения персонала (более 200 сотрудников получили специальную подготовку). Представитель регулирующего органа подчеркнул, что любое дальнейшее нарушение повлечет за собой более суровую реакцию властей вплоть до серьезных санкций.
Руководство самого казино подтвердило, что выявленные недостатки носили технический характер и возникли вследствие запуска новой глобальной программы безопасного гемблинга. Представители компании выразили уверенность в способности эффективно решать возникающие проблемы и обеспечивать высокий уровень безопасности и комфорта для гостей заведения.
Данный случай произошел на фоне общего ужесточения надзора за индустрией азартных игр Австралии, вызванного серией громких скандалов последних лет, связанных с обвинениями в недобросовестной работе и эксплуатации уязвимых групп населения.
